Supervisor de Atendimento – São Paulo – SP

SUPERVISOR DE ATENDIMENTO – SP
Consultora responsável valquiria@tegon.com.br
Área
Atendimento
Descrição da oportunidade
Responsável por garantir a excelência no atendimento e satisfação do cliente externo e interno através da gestão de pessoas e processos da secretaria da unidade contribuindo diretamente para os resultados de retenção e captação de alunos; Gerir a equipe mantendo-os orientados quanto ao atendimento dos alunos, estimular e supervisionar as vendas de cursos novos, apoiar o Gerente em tudo o que for solicitado apresentando relatórios e demais informações sobre o funcionamento geral da Unidade; Responsável também por todos os assuntos que envolvam a operação da unidade, tais como manutenção predial, manutenção de bens e equipamentos, checar as condições de higiene e limpeza tanto da estrutura como dos funcionários assegurando que tudo esteja dentro dos padrões estabelecidos pela empresa; Capacitar, desenvolver e motivar a equipe de secretaria (auxiliares administrativos e estagiários administrativos) visando o atingimento das metas estabelecidas para a unidade; Garantir um atendimento de alta qualidade verificado pelo cliente real e pelo cliente oculto (auditoria de atendimento); Participar de sessões de capacitação e reuniões informativas como forma de desenvolvimento profissional próprio e alinhamento de conduta com diretrizes institucionais; Delegar tarefas de acordo com a habilidade e potencial de cada membro da equipe visando à obtenção das metas da unidade; Estabelecer metas para as diversas tarefas, com o aval do Gerente de Filial; Garantir a produtividade da equipe através da supervisão individual da qualidade e produtividade das tarefas entregues; Reavaliar formas de executar tarefas, incentivar e apoiar novas ideias; Dar suporte para professores no que tange contato com o aluno (ex: controle de faltantes, controle de devedores etc) para garantir um bom atendimento ao cliente interno e externo; Dar suporte às áreas administrativas fornecendo informações corretas e dentro do prazo estipulado de forma a garantir o bom funcionamento da unidade.

Cidade – Estado: São Paulo – SP

Profissão / Função da Vaga: Supervisor de Atendimento

Nome da Empresa: Tegon

Email para envio de currículo: Acesse http://goo.gl/wWCjXc para mais detalhes

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